Reklamation

1. Din rätt att reklamera

På Nordé BC strävar vi efter att leverera grytunderlägg av god kvalitet. Om du får en produkt som är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Du har normalt tre års reklamationsrätt från det att du tog emot produkten. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Reklamationsrätten gäller även för grytunderlägg med personligt designade motiv.

2. Vad kan reklameras?

Du kan exempelvis reklamera en produkt om:

Den har skadats under tillverkningen eller leveransen.
Graveringen eller motivet avviker väsentligt från vad som avtalats.
Produkten har ett tillverkningsfel.
Produkten inte motsvarar beskrivningen på vår webbplats eller vad som avtalats vid köpet.

Eftersom våra grytunderlägg tillverkas av trä kan det förekomma naturliga variationer i färg, ådring och struktur. Sådana normala variationer innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.

Reklamationsrätten omfattar inte automatiskt skador som uppstår på grund av felaktig användning, olyckor eller normalt slitage. Varje reklamation bedöms utifrån omständigheterna och gällande lag.

3. Så reklamerar du en produkt

Om du upptäcker ett fel på din produkt ber vi dig att kontakta oss via e-post.

För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt som möjligt behöver du ange:

Ditt namn och ordernummer.
En beskrivning av felet.
Bilder som tydligt visar felet, om det är möjligt.

Skicka informationen till vår e-postadress: norde.bc@gmail.com

När vi har tagit emot din reklamation går vi igenom informationen och återkommer till dig med besked om hur ärendet ska hanteras.

4. Vad händer efter en reklamation?

Om produkten bedöms vara felaktig hanterar vi reklamationen enligt konsumentköplagen. Beroende på situationen kan det exempelvis bli aktuellt med reparation, en ny produkt, prisavdrag eller återbetalning.

Vi strävar efter att lösa reklamationsärenden så smidigt som möjligt. Vi informerar dig om hur du ska gå vidare och om produkten behöver skickas tillbaka.

Om reklamationen är berättigad ska du inte behöva stå för kostnader som enligt lag ska bäras av oss, exempelvis nödvändiga kostnader för retur.

5. Reklamation vid transportskador

Om din beställning anländer med synliga skador ber vi dig att fotografera skadan och kontakta oss så snart som möjligt.

Bifoga gärna bilder på både produkten och förpackningen samt ditt ordernummer. Detta hjälper oss att utreda vad som har hänt.

Att du kontaktar oss först innebär inte att dina lagstadgade rättigheter begränsas.

6. Reklamation och ångerrätt

Reklamation och ångerrätt är två olika saker. Ångerrätten gäller normalt när du vill ångra ett distansköp inom 14 dagar, medan reklamationsrätten gäller när en produkt är felaktig.

Undantaget från ångerrätten för vissa specialdesignade produkter påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig produkt.

7. Handgjorda produkter och naturliga variationer

Våra grytunderlägg tillverkas och färdigställs för hand. Eftersom vi arbetar med trä som naturmaterial kan variationer i färg, ådring och struktur förekomma. Även mindre avvikelser i motivets placering eller gravyr kan uppstå.

Vi strävar alltid efter att varje produkt ska hålla hög kvalitet och överensstämma med bilderna och produktbeskrivningen på webbplatsen. Mindre variationer som ligger inom ramen för vad som beskrivs här innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.

Dessa naturliga variationer utgör inte i sig grund för reklamation, förutsatt att produkten i övrigt överensstämmer med avtalet och tillämplig lag. Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en produkt påverkas inte av dessa villkor.