Här hittar du svar på vanliga frågor om våra produkter, beställningar och leveranser. Hittar du inte svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss.

Produkter

Vad är Nordé BC grytunderlägg tillverkade av?

Våra grytunderlägg tillverkas av furu som är ett typ av träslag. Eftersom trä är ett naturmaterial kan varje produkt ha unika variationer i färg, ådring och struktur.

Kan jag välja ett eget motiv?

Ja! Vi erbjuder möjligheten att beställa grytunderlägg med personligt designade motiv. Du kan skapa en egen design som gör produkten mer personlig. Vilka motiv och designer som är möjliga beror på vad som kan tillverkas.

Kan jag beställa ett grytunderlägg utan motiv?

Ja, vi erbjuder grytunderlägg utan motiv samt produkter med våra standardmotiv.

Är alla grytunderlägg likadana?

Nej. Eftersom våra produkter tillverkas av trä kan utseendet variera något mellan olika exemplar. Mindre skillnader i träets naturliga struktur är en del av materialets karaktär.

Beställning och betalning

Hur beställer jag?

Du väljer de produkter du vill köpa, lägger dem i varukorgen och slutför beställningen i kassan på vår webbplats.

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Du kan använda de betalningsmetoder som visas i kassan. Tillgängliga alternativ framgår innan du slutför köpet.

Får jag en orderbekräftelse?

Ja, efter genomfört köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav. Kontrollera gärna att alla uppgifter stämmer.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avboka din beställning. Vi kan inte garantera att det är möjligt om beställningen redan har börjat tillverkas eller har skickats.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Vår beräknade leveranstid är 3-7 arbetsdagar. Specialdesignade grytunderlägg kan kräva längre tillverkningstid. Aktuell leveransinformation finns på vår sida för leveransinformation.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Vad gör jag om min beställning inte kommer fram?

Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden är du välkommen att kontakta oss med ditt ordernummer. Vi hjälper dig att undersöka vad som har hänt.

Vad gör jag om produkten anländer skadad?

Kontakta oss via e-post och bifoga gärna bilder på skadan, produkten och förpackningen. Ange även ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig med ärendet.

Ångerrätt, returer och reklamationer

Kan jag returnera mitt grytunderlägg?

Du har normalt 14 dagars ångerrätt vid köp av grytunderlägg utan motiv eller med våra standardmotiv. Du behöver meddela oss inom ångerfristen om du vill ångra köpet.

Kan jag returnera ett grytunderlägg med min egen design?

Grytunderlägg som specialtillverkats efter dina egna önskemål eller har en tydlig personlig prägel omfattas normalt av undantaget från ångerrätten för specialtillverkade varor. Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig produkt.

Kan jag returnera en produkt som jag har använt?

Du får undersöka produkten för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om du hanterar den mer än vad som är nödvändigt kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning. Att produkten har använts innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Vad gör jag om produkten har ett fel?

Kontakta oss via e-post och beskriv felet. Bifoga gärna bilder och ditt ordernummer. Du har normalt tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Vem betalar returfrakten?

Vid vanlig ångerrätt står du normalt för den direkta returfrakten, förutsatt att du har informerats om detta före köpet. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader som vi enligt lag ansvarar för.

Kontakt

Jag hittar inte svaret på min fråga. Hur kontaktar jag er?

Du är varmt välkommen att kontakta oss via e-post.

E-post: norde.bc@gmail.com

Vi strävar efter att svara inom 1–3 arbetsdagar.

Tack för att du väljer Nordé BC!